TERMOS E CONDIÇÕES DE USO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
 

EL Reab – Fisioterapia
 

Última atualização: agosto de 2026
 

Ao realizar o agendamento ou contratar os serviços da EL Reab – Fisioterapia, o paciente declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos e Condições.
 

1. Sobre os serviços

A EL Reab oferece serviços de Fisioterapia de forma domiciliar, presencial em clínica/consultório e por meio de atendimento online, de acordo com a avaliação fisioterapêutica, as necessidades do paciente e a modalidade de atendimento considerada adequada.

Os serviços são prestados por profissional habilitado, observando as normas técnicas, éticas e profissionais aplicáveis à Fisioterapia.

O atendimento fisioterapêutico tem como objetivo promover, manter ou recuperar a funcionalidade, prevenir limitações e proporcionar assistência individualizada de acordo com as condições e necessidades de cada paciente.
 

2. Agendamento
 

Os atendimentos são realizados mediante agendamento prévio, de acordo com a disponibilidade de horários.

O horário reservado é destinado exclusivamente ao paciente agendado. Por esse motivo, solicita-se que o paciente compareça ou esteja disponível no horário combinado.

No atendimento domiciliar, o paciente deverá fornecer previamente informações corretas sobre o endereço e garantir condições adequadas e seguras para a realização da sessão.
 

3. Pagamento
 

O pagamento será realizado após a realização do atendimento, conforme o valor previamente informado ao paciente.

O paciente se compromete a efetuar o pagamento após cada sessão, utilizando uma das formas de pagamento disponibilizadas pela EL Reab.

Eventuais valores referentes a deslocamento, quando aplicáveis, serão informados previamente ao paciente.
 

4. Cancelamento, falta e reembolso
 

O paciente poderá cancelar ou solicitar o reagendamento da sessão com antecedência mínima de 24 horas.

Quando houver pagamento antecipado, o cancelamento realizado dentro desse prazo dará direito ao reembolso integral do valor pago, conforme a Política de Reembolso da EL Reab.

Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência ou o não comparecimento à sessão sem aviso prévio poderão ser considerados como sessão realizada.

Situações excepcionais poderão ser avaliadas individualmente pela EL Reab.
 

5. Avaliação e plano terapêutico
 

A conduta fisioterapêutica será definida de acordo com a avaliação profissional e poderá ser modificada ao longo do tratamento conforme a evolução clínica e funcional do paciente.

Os resultados do tratamento podem variar de acordo com fatores individuais, incluindo condição clínica, adesão ao tratamento, frequência das sessões, realização das orientações propostas e características próprias de cada paciente.

A Fisioterapia não garante resultado específico ou prazo determinado de recuperação, uma vez que a resposta ao tratamento é individual.
 

6. Atendimento online
 

Os atendimentos realizados de forma online serão conduzidos de acordo com as normas profissionais aplicáveis à telessaúde em Fisioterapia.

O atendimento remoto será realizado somente quando houver condições técnicas e clínicas adequadas para essa modalidade.

Quando a avaliação ou intervenção presencial for necessária para a adequada assistência ao paciente, o atendimento online não substituirá a avaliação presencial.

O paciente deverá fornecer informações verdadeiras e completas sobre seu estado de saúde e comunicar qualquer alteração relevante durante o acompanhamento.

Os serviços de Fisioterapia a distância observarão as exigências de consentimento, privacidade, confidencialidade, segurança das informações e registro dos atendimentos previstas na regulamentação profissional.
 

7. Responsabilidades do paciente
 

É responsabilidade do paciente:

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre seu estado de saúde;

• informar doenças, cirurgias, medicamentos, alergias e demais informações relevantes ao atendimento;

• seguir as orientações fisioterapêuticas fornecidas;

• comunicar alterações ou sintomas que possam interferir no tratamento;

• comparecer aos atendimentos ou estar disponível no horário previamente agendado;

• manter um ambiente seguro e adequado para a realização do atendimento domiciliar;

• realizar o pagamento após cada atendimento.

A omissão de informações relevantes de saúde poderá comprometer a segurança e a adequada condução do atendimento.
 

8. Segurança durante o atendimento
 

A segurança do paciente é prioridade durante a assistência fisioterapêutica.

Caso sejam identificados sinais ou sintomas que indiquem a necessidade de avaliação médica, atendimento de urgência ou outro cuidado de saúde, o profissional poderá recomendar a interrupção ou suspensão da intervenção fisioterapêutica e orientar o paciente quanto à necessidade de buscar atendimento adequado.
 

9. Prontuário e registros
 

As informações referentes à avaliação, evolução, condutas e demais dados pertinentes ao atendimento poderão ser registradas em prontuário fisioterapêutico, observando-se as normas profissionais e legais aplicáveis.

No atendimento online, também serão mantidos os registros necessários à documentação adequada da assistência prestada.
 

10. Privacidade e proteção de dados
 

A EL Reab poderá coletar e utilizar dados pessoais e informações relacionadas à saúde do paciente para finalidades relacionadas à prestação dos serviços de Fisioterapia, incluindo cadastro, agendamento, avaliação, acompanhamento, elaboração e manutenção de prontuário, comunicação com o paciente e cumprimento de obrigações legais e profissionais.

Os dados relacionados à saúde são considerados dados pessoais sensíveis e recebem proteção específica pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

A EL Reab adotará medidas adequadas para preservar a confidencialidade, privacidade e segurança das informações, respeitando a legislação aplicável e o sigilo profissional.

Os dados não serão utilizados para finalidade incompatível com aquela para a qual foram coletados, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
 

11. Comunicação
 

A comunicação entre a EL Reab e o paciente poderá ocorrer por canais previamente disponibilizados, incluindo telefone, aplicativos de mensagens, e-mail ou outros meios digitais utilizados para fins profissionais.

O paciente é responsável por manter seus dados de contato atualizados.
 

12. Uso de imagens e informações do paciente
 

A utilização de fotografias, vídeos, depoimentos ou qualquer outro conteúdo que permita identificar o paciente para fins de divulgação, publicidade ou redes sociais dependerá de autorização específica, quando exigida.

O fornecimento de autorização para divulgação não constitui condição para a realização do atendimento fisioterapêutico.
 

13. Alterações destes Termos
 

A EL Reab poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário para adequá-los a alterações legais, regulamentares, operacionais ou na prestação dos serviços.

A versão vigente estará disponível no site da EL Reab.
 

14. Aceitação
 

Ao realizar o agendamento ou contratar os serviços da EL Reab, o paciente declara que teve acesso a estes Termos e Condições, compreendeu seu conteúdo e concorda com as regras aplicáveis à prestação dos serviços.
 

Em caso de dúvidas, o paciente poderá entrar em contato com a EL Reab pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site.
 

EL Reab – Fisioterapia

Atendimento domiciliar, presencial e online.